Términos de uso

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Encarguera, servicio de Zentranet SpA, Santiago de Chile. Al crear una cuenta, el local los acepta junto con la política de privacidad.

1. El servicio

Encarguera es una aplicación web para registrar encargos, abonos, saldos y entregas; ver la agenda y la hoja de producción; preparar mensajes de WhatsApp para los clientes y recibir solicitudes por un link público. Funciona en el navegador del celular o del computador.

2. Cuenta

La cuenta la crea la dueña o el responsable del local, que debe ser mayor de edad y entregar datos verdaderos.
La dueña puede agregar colaboradores con nombre y PIN, y responde por lo que hagan dentro de la cuenta.
Cada persona debe cuidar su contraseña o PIN y avisarnos si cree que alguien más los conoce.

3. Prueba, planes y pago

Cada local tiene 14 días de prueba gratis, sin tarjeta.
Plan mensual: $0 + IVA al mes. Plan anual: $0 + IVA al año (paga 10 meses y usa 12).
El pago se hace por Mercado Pago. Emitimos el documento tributario que corresponda por el plan.
Los precios pueden cambiar. Avisaremos con al menos 30 días y el cambio rige desde el siguiente período pagado.
Si la prueba o el pago vencen, la cuenta queda en solo lectura: se puede ver y exportar todo, pero no crear ni editar. No se borra nada por vencer.
El plan no se renueva solo: se paga cada período. No hay permanencia mínima. Lo pagado no se devuelve por el tiempo no usado, salvo lo que establezca la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

4. Datos del local y de sus clientes

Los datos que el local ingresa son del local. Puede exportarlos en cualquier momento.
El local es responsable de tener la autorización de sus clientes para anotar sus datos y escribirles por WhatsApp, y de usarlos solo para gestionar sus pedidos.
Zentranet trata esos datos solo para prestar el servicio, como se explica en la política de privacidad.

5. Uso correcto

No está permitido:

Usar el servicio para actividades ilegales, engañosas o para enviar mensajes no solicitados.
Intentar acceder a cuentas o datos de otros locales, o vulnerar la seguridad del sistema.
Sobrecargar el servicio con procesos automáticos o copiarlo para revenderlo.

Si detectamos un uso así podemos suspender la cuenta, avisando al local salvo que el riesgo sea urgente.

6. Comprobantes

Los comprobantes que la aplicación prepara para WhatsApp son un resumen del encargo y sus abonos. No son boletas ni facturas; la obligación tributaria por cada venta es del local.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantención o fallas de proveedores. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas. Recomendamos exportar los datos periódicamente.

8. Responsabilidad

Encarguera es una herramienta de apoyo: el local decide qué acepta, qué cobra y qué entrega. Zentranet no responde por pedidos mal anotados, cobros no realizados ni por la relación entre el local y sus clientes. En ningún caso la responsabilidad de Zentranet superará lo pagado por el local en los últimos 12 meses, salvo dolo o culpa grave.

9. Término

El local puede dejar de usar el servicio cuando quiera y pedir que eliminemos su cuenta escribiendo a [email protected]. Zentranet puede terminar el servicio avisando con 30 días para que el local exporte su información.

10. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, lo avisaremos dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar los cambios.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier consulta o reclamo: [email protected].