Política de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Encarguera es una aplicación web de Zentranet SpA, con domicilio en Santiago de Chile, para que pastelerías, panaderías, florerías y banqueterías registren sus encargos, abonos y avisos a clientes. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tiene cada persona, de acuerdo con la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719 que la reemplaza.

Quién responde por los datos

Cada local que usa Encarguera es responsable de los datos de sus propios clientes: decide qué encargos anota y cómo se comunica con ellos. Zentranet SpA trata esos datos por cuenta del local, solo para prestarle el servicio.

Zentranet SpA es responsable de los datos de las cuentas de los locales (dueñas y colaboradores).

Contacto para temas de privacidad: [email protected].

Qué datos tratamos

De la dueña del local

• Nombre, correo y WhatsApp.
• Nombre y comuna del local, datos de transferencia que la dueña decida mostrar a sus clientes, logo y fotos de productos.
• Contraseña, guardada solo como un resumen cifrado (bcrypt). Nadie en Zentranet puede leerla.
• Plan contratado y fechas de pago.

De los colaboradores

• Nombre y un PIN de 4 a 6 números, también guardado cifrado.

De los clientes de cada local

• Nombre y número de WhatsApp.
• Detalle de sus encargos: productos, fecha y hora de entrega, dirección si es despacho, notas, abonos y saldos.

No pedimos RUT, fecha de nacimiento ni datos de tarjetas. Los pagos del plan se hacen en Mercado Pago y nunca pasan por nuestros servidores.

Datos técnicos

• Dirección IP y navegador al ingresar, para limitar intentos de acceso y detectar abusos.
• Registro de acciones sensibles (cancelar o eliminar un encargo, quitar un pago, cambios de cuenta) con fecha y autor, para que el local pueda revisar qué pasó.

Ingreso con Google

Si usted elige "Continuar con Google", Google nos entrega su nombre, su correo, si ese correo está verificado y un identificador de su cuenta Google. No pedimos acceso a Gmail, Drive, contactos, calendario ni ningún otro servicio de Google.

Usamos esos datos solo para crear su cuenta e identificarla cuando vuelve a ingresar. No los usamos para publicidad, no los vendemos, no los compartimos con terceros y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. El uso que Encarguera hace de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Puede desvincular Encarguera de su cuenta Google en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: guardar encargos, calcular saldos, armar la agenda, la hoja de producción y los mensajes de WhatsApp que el local envía desde su propio teléfono.
• Recibir solicitudes de pedido desde el link público del local.
• Proteger las cuentas: inicio de sesión, recuperación de contraseña y bloqueo ante intentos repetidos.
• Cobrar el plan y avisar de vencimientos.
• Dar soporte cuando el local lo pide.

No usamos los datos de los clientes de un local para contactarlos nosotros, ni los cruzamos con los de otros locales.

Con quién se comparten

No vendemos datos ni los compartimos para publicidad. Solo intervienen proveedores que necesitamos para funcionar, cada uno con acceso limitado a lo que le corresponde:

• Proveedor de servidores y base de datos, donde se guarda la información.
• Proveedor de correo, para enviar enlaces de recuperación de contraseña.
• Google, solo si usted elige ingresar con Google.
• Mercado Pago, para el pago del plan.
• Google Maps, solo cuando el local muestra un mapa en su link de pedidos: Google carga ese mapa y recibe la dirección IP y los datos del navegador de quien visita la página.

Los mensajes de WhatsApp no pasan por Zentranet: la aplicación prepara el texto y el local lo envía desde su WhatsApp. También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Cookies

Usamos solo cookies necesarias para que la aplicación funcione:

• Sesión: mantiene la sesión iniciada. Vence tras 12 horas sin uso (8 horas para colaboradores).
• Dispositivo del local: si la dueña vincula un celular o tablet, recuerda el local para que los colaboradores entren con su PIN. Dura un año o hasta que se desvincule.

No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

Cuánto tiempo guardamos los datos

• Los datos del local y sus encargos, mientras la cuenta exista. Si la prueba o el plan vencen, la cuenta queda en solo lectura y no se borra nada, para que el local pueda exportar su información.
• Si el local pide cerrar su cuenta, eliminamos sus datos dentro de 30 días.
• Los enlaces de recuperación de contraseña vencen en 30 minutos y se borran en una hora; los registros de intentos de ingreso, en 24 horas.

Seguridad

La conexión va siempre cifrada (HTTPS). Contraseñas y PIN se guardan cifrados, cada local solo puede ver sus propios datos y las sesiones se cierran solas tras un tiempo sin uso. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, avisaremos a los locales afectados y a la autoridad cuando la ley lo exija.

Sus derechos

Toda persona puede pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos, y a partir de la vigencia de la Ley 21.719 también portabilidad y bloqueo. La dueña puede corregir y exportar los datos de su local desde la aplicación. Para cualquier otra solicitud, escriba a [email protected]; respondemos dentro de 15 días hábiles.

Si hiciste un pedido a un local

El local guarda tu nombre, tu WhatsApp y el detalle de tu pedido para prepararlo, cobrarlo y avisarte cuando esté listo. Si quieres ver, corregir o borrar tus datos, pídeselo directamente al local. Si no te responde, escríbenos a [email protected] y lo gestionamos con el local.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que rija. La fecha de arriba indica la última actualización.